Em sua 15ª edição, o Prêmio Reclame AQUI, realizado nos dias 08 e 09 de dezembro, em São Paulo, reafirma por que se tornou o reconhecimento mais respeitado quando o assunto é atendimento ao consumidor no Brasil. Criado em 2011, o prêmio cresceu junto com a conscientização e exigência dos clientes e a profissionalização do mercado, ganhando relevância como um verdadeiro indicador de reputação e confiança.
Ao longo desses anos, a premiação acompanhou transformações importantes: o que começou com poucas categorias se expandiu para centenas de segmentos avaliados, refletindo a complexidade das jornadas de consumo e a diversidade das empresas presentes no Reclame AQUI. A participação popular também segue em ascensão. Se na primeira edição a votação ainda era modesta, em 2025 o prêmio recebeu 29,6 milhões de votos, um sinal claro de que o consumidor reconhece seu poder de influência e entende o impacto das marcas que se destacam pela qualidade do atendimento.
“Quando começamos, há 25 anos, o Reclame AQUI era um muro de lamentações, o consumidor escrevia e a reclamação ficava lá abandonada. Depois de muito trabalho, as marcas começaram a enxergar aquelas reclamações com outros olhos, começaram a perceber que dentro da plataforma havia a possibilidade de transformar um problema em oportunidade de se conectar com o cliente. Hoje, a maioria dos consumidores que passam pelo Reclame AQUI está procurando informações de onde comprar. Nós nos tornamos um recurso de pesquisa usado pelos consumidores para evitar cair em golpes também, o que significa que nos tornamos um canal de confiança do mercado. E o Prêmio Reclame AQUI é muito mais que um reconhecimento, é um selo de reputação que chancela as marcas que o consumidor mais confia”, destacou Edu Neves, CEO do Reclame AQUI durante a cerimônia de premiação.
Entre os destaques da noite, o resultado que mais chamou atenção veio do setor financeiro: o Nubank foi eleito a Supercampeã do Prêmio Reclame AQUI 2025 pelo terceiro ano consecutivo. O reconhecimento supera o escopo de sua categoria e coloca a fintech no topo absoluto da premiação. O título evidencia a maturidade da operação de atendimento da instituição financeira e confirma seu posicionamento como uma das marcas mais admiradas, e mais confiáveis, do País.
“Ganhar nove vezes consecutivas o prêmio e conquistar o tricampeonato como empresa Supercampeã é um orgulho enorme para nós. Esse reconhecimento valida para o público externo o que construímos diariamente dentro de casa: um serviço que melhora a vida das pessoas por meio de uma relação de confiança e centralidade no cliente”, afirma Tulio Oliveira, vice-presidente de Experiência do Cliente do Nubank.
Para o CEO do Reclame AQUI, “o tricampeonato é resultado de uma trajetória que alia inovação, escuta ativa e compromisso com a satisfação do cliente, atributos que fazem da fintech uma das referências atuais em reputação no país”.
Com mais de 750 mil empresas cadastradas na plataforma, apenas uma parcela muito pequena conquistou espaço na disputa. As cerca de 2 mil finalistas representaram um grupo de excelência: marcas que demonstraram, ao longo do ano, consistência nas respostas, transparência na comunicação e capacidade real de resolver problemas. Estar entre elas é um reconhecimento valioso que amplia visibilidade, reforça credibilidade e se reflete diretamente na percepção do público.
Entre as vencedoras desta edição estão empresas que já fazem parte do cotidiano dos brasileiros e que conquistaram o público pela qualidade comprovada do atendimento. iFood, BYD, CVC, McDonald’s e a Supercampeã Nubank figuram entre os principais destaques, mostrando que a combinação de eficiência, transparência e sensibilidade na resolução de problemas segue sendo um dos maiores diferenciais competitivos do mercado. As vitórias dessas marcas refletem tendências claras do comportamento do consumidor e reforçam a importância de uma cultura de atendimento orientada para resultados reais.
A cerimônia deste ano reforçou o caráter especial da edição. O jantar foi assinado pela chef Elisa Fernandes, vencedora da primeira temporada do MasterChef Brasil, e a produção do evento ficou a cargo da Agência VOGA. Para completar a celebração, Marcos & Belutti se apresentaram nos dois dias de premiação, trazendo clima festivo ao reconhecimento das marcas brasileiras.
Mais do que um troféu, o Prêmio Reclame AQUI se consolida como um ativo de reputação. Recebê-lo, ou até mesmo ser indicado, funciona como um sinal claro para o mercado de que aquela empresa coloca o cliente no centro e trata o atendimento como estratégia de negócio. Em um ambiente competitivo, esse diferencial impacta a decisão de compra, influencia a fidelização e fortalece relações com o público.
Confira AQUI a lista de premiadas da 15ª edição do Prêmio Reclame AQUI.
