Golpes por telefone fazem parte da rotina de milhões de
brasileiros. Afetam pessoas em diferentes contextos e deixam uma pergunta recorrente no ar: Afinal, quem é responsável quando uma ligação falsa acontece?
Para ampliar esse debate, a campanha “Chega de Ligação Falsa”, uma iniciativa da DMA (Digital Made Accessible), voltou às ruas de São Paulo para ouvir a população e provocar reflexão sobre o tema. A proposta é ampliar o entendimento coletivo sobre a fraude digital sem apontar culpados ou emitir julgamentos, buscando compreender como as pessoas percebem a responsabilidade diante dos golpes telefônicos e em que momento a fraude deixa de ser uma ameaça abstrata e passa a fazer parte da experiência cotidiana.
Durante as abordagens, além de questionar quem deveria evitar esse tipo de crime, a equipe explorou a percepção sobre a responsabilidade quando o golpe ocorre e quem deve arcar com o ressarcimento em caso de prejuízo financeiro. As respostas foram diversas e, muitas vezes,contraditórias: para alguns entrevistados, a prevenção e a reparação cabem aos bancos e instituições financeiras; para outros, ao governo, às empresas ou ao próprio consumidor.
Houve ainda quem apontasse que, na prática, ninguém assume integralmente a responsabilidade pelos danos causados.
Entre setembro de 2024 e agosto de 2025, estima-se que 1 em cada 3 brasileiros tenham sido vítimas de golpes digitais, o que representa mais de 56 milhões de pessoas e perdas superiores a R$ 111,9 bilhões, de acordo com o Datafolha. “As entrevistas revelam como a percepção de responsabilidade muda conforme a experiência deixa de ser distante e se torna pessoal. Estamos diante de um tema que não se resolve com respostas simples. Ouvir a sociedade é um passo essencial para qualificar o debate público e ampliar a compreensão sobre riscos, responsabilidades e caminhos possíveis de prevenção”, afirma Flávia Pollo Nassif, CEO da DMA.
As opiniões registradas refletem percepções e experiências individuais dos participantes. Não representam verdades absolutas nem o posicionamento institucional da DMA, mas ajudam a evidenciar a complexidade do tema e como diferentes vivências influenciam a forma de enxergar o problema.
“A escuta é a premissa central da campanha. Na primeira fase, fomos às ruas para ouvir pessoas que já viveram um golpe ou acompanharam de perto a experiência de alguém próximo, histórias reais, sem filtro. Nesta segunda etapa, avançamos na reflexão com teaser que contextualiza o tema e uma série de 13 filmes que apresentam diferentes percepções sobre um problema que afeta milhões de brasileiros”, destaca Fabio Bottini, VP de Marketing da DMA.
Segundo a DMA, o objetivo da campanha “Chega de Ligação Falsa” é dar visibilidade ao debate e contribuir para a prevenção, estimulando a atenção aos sinais de fraude, o acesso à informação e a adoção de práticas de proteção no dia a dia.
“Estar nas ruas, ouvindo pessoas reais, com histórias e opiniões tão diferentes, foi uma experiência muito forte. Não existe resposta certa quando falamos de golpes telefônicos, cada pessoa enxerga a responsabilidade a partir da sua própria vivência. Justamente por isso, ouvir sem julgar humaniza o debate e mostra que esse não é um problema individual, mas um
desafio da sociedade como um todo”, afirma Renata Novaes, Gerente Sênior de CX em Telecomunicações da DMA, responsável pelas entrevistas realizadas em São Paulo.
Assista a Campanha aqui!
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