O Banco do Brasil inicia o mês de abril com mais proximidade, personalização e relevância na relação com os clientes, informa o banco. A programação inclui a celebração de um ano de lançamento do .BB (lê-se ‘ponto BB’), em Recife, e a inauguração do novo modelo de agência, na avenida Faria Lima, em São Paulo, como modelos de agência que se complementam na estratégia da instituição.
O .BB é um espaço localizado no coração do Recife Antigo, que já recebeu mais de 65 mil visitantes. Inaugurado com a proposta de integrar tecnologia, esportes, sustentabilidade, cultura e atendimento, o .BB foi projetado para extrapolar asfunções tradicionais de uma agência bancária.
As boas-vindas ao espaço são dadas por um holograma da presidente do banco, Tarciana Medeiros, além de exposição de produtos do shopping BB, duas salas de atendimento que possibilitam atendimento remoto, um café regional e um local para eventos, palestras e cursos.
No primeiro ano de .BB, foram realizados mais de 90 eventos, sendo mais de 50 palestras com parceiros como Sebrae PE, Porto Digital, Serasa, Accenture e Cesar School, entre outros.
Novas experiências
A novidade resultou em 150 mil pessoas impactadas na região do Porto Digital em Recife, um crescimento de 7% no número de novos clientes (2,8 vezes a média geral do BB), incremento positivo de 3% na avaliação geral do atendimento (3 vezes a média geral) e aumento de 5,3% na quantidade de contas para o público jovem abertas (1,3 vezes). Os dados consideram o período de março a dezembro de 2024.
“O .BB redefiniu nossa abordagem de relacionamento com o cliente ao oferecer uma experiência omnichannel verdadeiramente integrada”, diz a vice-presidente de negócios de varejo do Banco do Brasil, Carla Nesi. “A possibilidade de explorar novos modelos de negócios em uma perspectiva mais ampla, valorizando a cultura local e nos aproximando ainda mais de nossos clientes, nos coloca em um patamar diferenciado no mercado.”
Reconhecimento internacional
Como resultado dessa atuação inovadora, o .BB foi reconhecido por algumas premiações no Brasil como o The Customer Summit Award, na categoria Melhor Estratégia de Encantamento de Clientes, e o Prêmio Atendimento Abrarec CX. No cenário internacional, destacou-se ao conquistar o bronze no Stevie Awards (Nova Iorque), na categoria Melhor Uso Omnichannel no Atendimento ao Cliente.
Na esteira da transformação do atendimento presencial feito durante o primeiro ano de atividades do .BB, o Banco do Brasil iniciou os testes com o novo modelo de agências no país, com a inauguração do novo espaço da agência Faria Lima, em São Paulo.
O novo modelo integra os espaços, explorando estratégias para além do serviço bancário e com a proposta de novas jornadas de atendimento, num ambiente mais acolhedor e com a presença física de parceiros de mercado.
“O novo modelo que inauguramos na Faria Lima faz parte das mudanças que estamos promovendo nas agências do BB, diante da transformação digital”, afirma a head de atendimento e canais físicos e digitais do BB, Barbara Lopes. “São agências mais consultivas, acolhedoras e eficientes, com ambientes integrados, oferecendo o melhor do físico e do digital”, diz.
Expansão
O BB vai inaugurar outros dois espaços com novo modelo de parcerias e ambiência, cada um com vocações diferenciadas de atendimento. Uma agência será na cidade do Rio de Janeiro e outra,em Marília (SP).
ENovas unidades do .BB estão previstas para 2025, além da ampliação da sua atuação social com novas parcerias.
