A preocupação com segurança digital e o risco de sofrerem uma fraude tornam o consumidor cada vez mais seletivo, de acordo com um novo estudo apresentado ao mercado. Segundo pesquisa do Relatório de Identidade e Fraude da Serasa Experian, 87% dos consumidores afirmam que é pouco ou nada provável que comprem de marcas que não consideram seguras.
Ao mesmo tempo, 76% estariam dispostos a pagar mais por essa garantia, um aumento de 14 pontos percentuais em relação ao ano anterior. O levantamento também revela os canais mais utilizados e os critérios mais valorizados nas compras digitais.
Os marketplaces são o principal canal de compras digitais no Brasil, sendo a preferência de 71% dos consumidores. Na sequência, aparecem os sites de lojas e os aplicativos oficiais, já tradicionais no comércio digital.
As redes sociais, por sua vez, têm baixa representatividade nesse cenário, utilizadas por apenas 12% dos consumidores para realizar compras online. A seguir, veja o gráfico completo sobre a preferência de canais:
Na hora de decidir por uma compra online, os consumidores colocam segurança (91%) e privacidade (89%) como critérios essenciais. A experiência positiva e a conveniência vêm em seguida, com 86% e 81,4% respectivamente, demonstrando que a experiência fluida também é valorizada.
Segundo a pesquisa, mais de um terço dos consumidores afirmam não deixar seus dados salvos em sites ou aplicativos, nem utilizam a função “comprar com um clique”, indicando que temem por vulnerabilidades nas plataformas.
“O consumidor está cada vez mais confortável no ambiente digital e busca, sim, conveniência, mas com cautela”, afirma o diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, Caio Rocha. “A pesquisa mostra que, ao mesmo tempo em que há uma ampliação das atividades online, há também uma consciência maior sobre os riscos. É por isso que segurança e experiência precisam caminhar juntas”, diz.
(Crédito: Filadendron/istock)
