O comportamento financeiro digital está mudando a forma como brasileiros interagem com bancos e instituições financeiras, de acordo com a pesquisa global The State of Customer Communications 2025.
Conduzida pela Sinch, a pesquisa mostra que 78,6% dos brasileiros querem ou esperam receber comunicações personalizadas de instituições financeiras com base em sua situação atual. O dado é superior à média global, de 49,3.
Além disso, a pesquisa mostra que:
- 30% dos brasileiros preferem receber comunicações financeiras por aplicativos de mensagem, como WhatsApp e Messenger;
- 43,6% esperam receber atualizações semanais sobre o status de suas contas;
- 80,5% consideram essenciais notificações sobre possíveis fraudes;
- 65% se mostraram dispostos a utilizar soluções baseadas em IA para receber recomendações financeiras personalizadas;
- 55,3% querem receber mensagens dentro de aplicativos e 47,9% valorizam recomendações personalizadas para melhorar a experiência como cliente;
- 75,1% desejam receber alertas imediatos em caso de atividade suspeita em suas contas.
“Os consumidores brasileiros estão cada vez mais conectados e exigem que suas instituições financeiras ofereçam informações relevantes, rápidas e seguras”, afirma o diretor-geral da Sinch para a América Latina, Mario Marchetti.
A pesquisa indica ainda que canais digitais se consolidam como aliados estratégicos: 74,9% dos brasileiros consideram mensagens de verificação via RCS mais confiáveis, e muitos preferem resolver possíveis fraudes por telefone (36,2%) ou aplicativos/portais de clientes (28,8%).
A pesquisa The State of Customer Communications 2025 da Sinch ouviu 2.800 consumidores em 12 países e mais de 1.600 líderes de negócios em quatro setores (Finanças, Saúde, Varejo e Tecnologia). No Brasil e no México, 407 consumidores participaram, sendo 257 do Brasil.
