Cerca de 10 milhões de pessoas apresentam algum grau de surdez no Brasil, das quais 2,7 milhões não escutam nada, números que levaram a Samsung a reforçar a divulgação do seu serviço de atendimento em libras. A marca lançou uma campanha para que um número maior de pessoas conheça e utilize essa opção, possibilitando que suas necessidades e demandas sejam atendidas por meio de um contato tão acessível quanto humanizado. A ação está em linha com a agenda ESG da empresa.

Na campanha, um filme mostra o ator Pedro Neschling contando a sua história. Enquanto ele se apresenta e traz informações importantes sobre pessoas com deficiência auditiva no Brasil, a atriz e intérprete de libras Anna Maciel aparece, no canto inferior direito do vídeo, traduzindo as informações na janela de libras. Na sequência, Anna se torna ela mesma protagonista do vídeo, passando a contar sua história com a língua de sinais. Ela também apresenta o atendimento em libras da Samsung como uma ferramenta de atendimento para tornar o mundo mais acessível.

Além do filme para o YouTube, o conteúdo audiovisual, produzido em parceria com a Agência Execution e a Produtora Raising, foi dividido em pequenos filmes para os perfis oficiais da Samsung nas redes sociais.

Em 2023, a Samsunga registrou um aumento de 61% no serviço de atendimento em Libras, em comparação ao ano anterior, de acordo com o diretor sênior da área de Serviço ao Consumidor da fabricante no Brasil, Luiz Xavier. “Assim como nossos produtos e serviços, essas ações são voltadas para maior conforto dos clientes. Queremos que eles tenham os melhores produtos para facilitar suas rotinas e tornar suas vidas mais divertidas e conectadas, mas também queremos promover sempre as melhores experiências no atendimento e nos serviços que prestamos”, afirma Xavier.