A inteligência artificial passou a integrar etapas mais próximas da decisão de compra dos consumidores brasileiros, deixando de se restringir a pesquisas iniciais e comparações. Segundo o Global Digital Shopping Index 2026, da Visa Acceptance Solutions, 53% dos brasileiros que fizeram compras online usaram IA na jornada de compra mais recente.
O levantamento aponta mudanças nas ferramentas de pesquisa. Entre 2024 e 2026, a participação do ChatGPT subiu de 2% para 32%, enquanto a do Google, ainda a principal ferramenta, caiu de 79% para 63%.
Parte da busca que antes ocorria em buscadores, marketplaces e sites de marcas passou a ser feita em interfaces conversacionais, nas quais o consumidor reúne, em um só canal, a procura por opções, a comparação de características e preços e a seleção de produtos ou serviços.
Para a CEO e fundadora da First Answer, Johanna Goulart, a mudança amplia a relevância da presença digital das empresas. A startup brasileira atua em AI Visibility e GEO (Generative Engine Optimization).
“Quando o consumidor começa a delegar à inteligência artificial etapas da pesquisa, comparação e escolha, a marca precisa considerar também como ela é encontrada e apresentada nesses ambientes”, afirma.
Avaliações, conteúdos publicados, menções e informações institucionais passam a integrar as referências usadas pelos sistemas na elaboração das respostas. Com isso, a forma como a empresa é identificada e apresentada ganha peso em etapas mais próximas da compra.
Na avaliação da executiva, as empresas precisam acompanhar não só tráfego e posicionamento em buscadores, mas também a representação em sistemas de IA. “Se uma parcela cada vez maior da compra passa pela IA, deixar de olhar para esse ambiente também significa deixar de acompanhar oportunidades de venda, receita e construção de reputação”, diz a executiva.
Agentes capazes de pesquisar produtos, comparar alternativas e verificar condições de compra podem deslocar etapas que hoje dependem da navegação em sites, buscadores e aplicativos para interfaces conversacionais, criando mais um ponto de contato com o consumidor.
“A tendência é que a capacidade de ser encontrada, compreendida e considerada relevante por agentes inteligentes se torne mais um componente da estratégia digital e comercial das empresas”, afirma Johanna.
