De acordo com o “Guia Black Friday 2023”, desenvolvido pela martech global RTB House, 95% dos visitantes de um website não efetuam suas compras na primeira visita. Em média, o consumidor precisa acessar de três a quatro vezes o mesmo site, antes de se sentir confortável para comprar.
Sozinhas, campanhas de retargeting – focadas em conversão de vendas – cobrem 20% dos consumidores com potencial para comprar de uma marca. O que esse número indica é a importância de se manter um olhar atento para o topo e meio do funil de vendas, de modo que seja possível dar visibilidade à marca e engajar potenciais consumidores. Em uma estratégia de médio prazo, gerar maior tráfego para o site. Na etapa de meio de funil também é possível olhar para o reengajamento de ‘usuários dormentes’ – ou seja, aqueles que fazem uso do e-commerce, mas de forma esporádica.
Dados internos da RTB House mostram que a palavra-chave na última Black Friday foi qualidade. O que deve se repetir em 2023. Enquanto dados relacionados a impressões e conversões registraram queda em relação a 2021 – reforçando o menor entusiasmo dos consumidores com a data no último ano – outros KPIs, como valor de conversão e ticket médio tiveram desempenho similar ou acima do que o registrado no ano anterior.
Em linhas gerais, os dados mostram que, apesar da queda em valores de impressões (-7,8%) e conversões (-50,3%), os consumidores, de fato sensibilizados, e que realizaram compras durante o período da Black Friday tiveram disposição para realizar investimentos mais altos: o ticket médio das compras foi 132% superior frente ao ano anterior. Quem comprou na Black Friday de 2022 optou por itens mais caros. Para os varejistas, isso significou a perda em volume de usuários engajados em 2021 mas, por outro lado, ganhos expressivos nos valores de conversão e ticket médio.
Para 2023, a tendência é a de que a Black Friday deve unir o melhor dos mundos: mais pessoas engajadas e dispostas a concretizar compras durante a data, junto a manutenção de índices altos relacionados a valor de conversão e ticket médio.
