Os clientes do Banco do Brasil contam agora com um novo recurso para identificação de chamadas realizadas pelo BB. As ligações realizadas pelo Banco por meio do número 4003-3001, utilizadas por agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), centrais de relacionamento Banco do Brasil (CRBBs) e outras áreas de atendimento, passam a exibir na tela do celular uma identificação que confirma a origem da chamada.
A iniciativa utiliza a tecnologia Origem Verificada, desenvolvida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que valida a autenticidade dos números utilizados nas ligações telefônicas em tempo real. O objetivo é contribuir para o combate a fraudes telefônicas e chamadas automatizadas indevidas, conhecidas como robocalls.
Com a solução, o número utilizado pelo Banco recebe uma assinatura digital que comprova sua autenticidade. Antes da ligação chegar ao destinatário, a operadora realiza a verificação dessa assinatura. Quando o processo é validado, o aparelho exibe a identificação de que a chamada foi originada pelo Banco do Brasil.
O telefone segue sendo um dos principais canais de relacionamento do Banco do Brasil com seus clientes. Em 2025, foram registradas, em média, 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês, realizadas pelos clientes para o Banco, e 1,5 milhão de chamadas ativas mensais, originadas pelo BB. Nos testes da funcionalidade Origem Verificada, a identificação das chamadas contribuiu para um aumento de cerca de 30% na taxa de atendimento.
O recurso é gratuito para os clientes e não exige instalação de aplicativos adicionais. É indicado que os aparelhos estejam conectados às redes 4G ou 5G, para o pleno funcionamento da tecnologia. As informações exibidas durante a chamada podem variar de acordo com o modelo do aparelho celular e a operadora utilizada pelo cliente.
O Banco do Brasil não solicita instalação de aplicativos, acesso a sites externos, senhas, códigos de autenticação, dados pessoais ou acesso remoto ao celular dos clientes durante ligações telefônicas. Em caso de dúvida sobre a autenticidade de um contato, a orientação é encerrar a chamada e procurar os canais oficiais do Banco.
Para evitar fraudes, o Banco do Brasil orienta os clientes a utilizarem apenas os canais oficiais de atendimento: 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 729 0001 (demais localidades). O número 4004-0001 é exclusivamente receptivo; se ele aparecer como originador de uma ligação, o cliente deve desconfiar e encerrar o contato.
