A inteligência artificial já participa da pesquisa de produtos de 46,5% dos consumidores brasileiros, usados diariamente ou algumas vezes por semana em ferramentas como ChatGPT, Gemini e Copilot. O principal uso, no entanto, não é achar cupom ou o menor preço: é explicar produtos, resumir informações e tirar dúvidas que restam após a busca tradicional.
Os dados são do estudo “O Mapa da Busca no Brasil”, da Optimiza Marketing em parceria com a AB Pesquisas, Insights e Tendências. A pesquisa ouviu mil consumidores com 18 anos ou mais, de todas as regiões do país, em dezembro de 2025, cerca de três meses após o lançamento do Modo IA do Google em português. A margem de erro é de três pontos percentuais, com 95% de confiança.
Para 45% dos entrevistados, a IA serve principalmente para obter explicações detalhadas e tirar dúvidas técnicas. Em seguida aparecem o resumo de avaliações (25%) e as recomendações personalizadas (24%). Outros 21% recorrem aos chatbots quando não encontram resposta clara no Google. Comparar produtos soma 9%; buscar ofertas ou cupons, apenas 4%.
Nesse cenário, conteúdos claros e consistentes aumentam as chances de a marca ser compreendida corretamente pelos sistemas. “A pergunta deixou de ser apenas ‘em que posição minha marca aparece no Google?’ e passou a incluir ‘o que a IA responde quando alguém pergunta sobre ela?’”, afirma a CEO da Optimiza Marketing, Júlia Neves.
Para 54,2% dos entrevistados, a IA complementa o Google. Só 16,5% a veem como substituta. Quase metade (48%) compara respostas entre ferramentas, e 71% validam no Google o que obtiveram nos chatbots.
O consumidor pergunta à IA, confirma no buscador e consulta sites, lojas virtuais ou avaliações antes de decidir. Nome do produto, descrição, preço, disponibilidade e políticas precisam ser compatíveis. Quando cada canal diz uma coisa, tanto o consumidor quanto a IA têm mais dificuldade para identificar o que é confiável.
Para a CEO e cofundadora da Niara, Lisane Andrade, o próximo passo serão sistemas capazes de executar tarefas em nome do consumidor. “Quem trabalha com SEO precisará desenvolver sites preparados para serem lidos e interpretados por agentes de IA. Esse movimento já existe, mas ainda de forma incipiente”, afirma Lisane.
