A Octadesk, plataforma de atendimento da LWSA, lançou a campanha “Nova era do atendimento” com foco na preparação para o crescimento da demanda de atendimento online das empresas, especialmente em períodos de alta demanda, como  Black Friday e festas de fim de ano. A peça publicitária faz referência aos anos 80, quando as empresas usavam listas telefônicas e fax para atender seus clientes, além de incorporar filmes de terror da época para ilustrar o “pesadelo” das operações de vendas e pós-vendas desatualizadas. O objetivo é mostrar como empresas que não utilizam uma plataforma de atendimento completa, como a da Octadesk, podem enfrentar grandes dificuldades, especialmente durante períodos de alta demanda.

“Na campanha, estamos posicionando a Octadesk como uma plataforma de atendimento completa e com inteligência artificial e, para isso, os vídeos capturam a mensagem da marca e falam diretamente aos gestores de vendas e pós-vendas, mostrando o ‘pesadelo’ da operação de atendimento com processos ineficientes e desatualizados e o impacto deles para a operação e para os clientes dessas empresas. Dessa forma, expomos como muitas empresas ainda insistem em manter tecnologias e métodos de atendimento presos ao passado, enquanto os consumidores evoluem e demandam experiências condizentes com a realidade atual  elas ficam para trás,” destaca Rodrigo Ricco, diretor geral e fundador.

Desenvolvida pela agência Lab 8 e com vídeos produzidos pela produtora Six O’Clock, ambas do Grupo Ecco, a campanha consiste em uma série de quatro vídeos interligados: dois deles retratam uma equipe de vendas e, os outros dois, uma de pós-vendas, e exploram os cenários opostos que encontram antes e depois de adotarem o Octadesk. 

A narrativa apresenta um escritório “preso no tempo” dos anos 80, que passa por uma transformação radical com a implementação da plataforma Octadesk. Em um dos vídeos, o chefe de vendas parece estar preso em um pesadelo, onde tudo é ultrapassado, analógico, nada funciona, ninguém bate metas.

Em outro, a gestora de pós-vendas tem pesadelos em situações como era a operação de atendimento, referenciando clássicos personagens de terror. Ela lida com uma atendente zumbi, que atende de um jeito nada humanizado. As personagens gêmeas, de setores diferentes, têm uma coisa em comum: culpar uma à outra quando o chamado fica parado. Por fim, o terror dos terrores, o atendimento que para na sexta-feira, às 13h. Se o cliente mandar mensagens no fim do dia, ele precisa esperar até a próxima semana. 

A campanha será veiculada durante 12 meses, a partir de setembro, no YouTube, que chega atingir milhares de visualizações, além de anúncios patrocinados, campanhas de display no Google e Meta Ads. A comunicação digital ainda abrangerá todos os canais da empresa, com comunicação interna, externa para clientes, com redes sociais, sites, landing pages e outros canais digitais.