Brasília, 22 de Abril de 2024 - 19:20

TELEMARKETING PRECISA REVER CONCEITOS, APÓS O 0303  

*Por Antoninho Rossini – Jornalista e Escritor

Os recursos tecnológicos por meio de inteligência artificial e algoritmos estão assediando de forma massiva as pessoas. Os robôs das operadoras de telemarketing, utilizando-se de call-centers ativos estão programados para abordar potenciais clientes e vender produtos ou serviços, insistentemente. Trata-se de uma operação que gera incômodos aos portadores de telefones móveis e até nos fixos.  A estratégia chega a ser patética porque ao praticar esse ato invasivo provoca muita antipatia. Hoje, as pessoas são incomodadas a qualquer hora e a todo instante por chamadas de aparelhos telefônicos móveis com números previamente codificados – o 0303720-1234 é um deles. Há outros números dissimulados e até mais sofisticados, quase sempre terminando em …000. Essas chamadas contendo mensagens metálicas, repetitivas e insistentes provocam verdadeira aversão à uma grande maioria de pessoas. Esses números – 0303 e final…000 – foram estabelecidos pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), para as operadoras de telemarketing desde meados do ano passado, depois de muita polêmica. Mas o assédio continua fora de controle. A Anatel continua recebendo reclamações e promete fazer valer a regulamentação e impor penalidades aos infratores. Certo que se trata de uma atividade lícita. Os serviços de telemarketing têm sua finalidade e são utilizados em todo o mundo, mas observa-se que as empresa de call-center ativo, por aqui, se “apaixonaram” pela tecnologia e disparam mensagens, aparentemente sem nenhum critério. Mas o grave é o comportamento dos anunciantes. Eles ainda não perceberam que o uso de robôs, sem uma mensagem inspiradora e persuasória não leva a lugar nenhum. Os robôs precisam ser abastecidos por profissionais de criação porque, contrariamente, o resultado é zero nas vendas! Está mais do que na hora dos compradores desses serviços call center realizarem pesquisa sobre investimento, versos resultado, o chamado ROI (Return Over Investiment). Ou seja, essa é uma equação simples para gerenciar se os seus resultados de investimento financeiro produziram lucro. Por esse meio de aferição é bem provável que muita baboseira desse atual sistema de telemarketing seja revista. Assim, os proprietários dos smartphones não seriam incomodados nas horas mais inconvenientes e os próprios investidores desse modelo de mídia teriam mensagens mais assertivas e positivas para gerar negócios.        

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