O Google está ampliando sua aposta em comunicação conversacional com a expansão dos chamados pontos de entrada para RCS — recursos que permitem que consumidores iniciem conversas com empresas diretamente a partir de buscas realizadas no Google. O movimento fortalece o modelo P2A (Person to Application), no qual a interação é iniciada pelo próprio usuário, criando uma oportunidade para as marcas transformarem intenção de busca em relacionamento, geração de leads e conversão. 

A novidade reforça o avanço do RCS (Rich Communication Services) como um canal estratégico para empresas que buscam experiências mais interativas, seguras e integradas. Na prática, os novos pontos de entrada conectam o momento da pesquisa diretamente a uma conversa nativa no aplicativo de mensagens, eliminando etapas da jornada e reduzindo atritos entre descoberta, atendimento e conversão. 

Nesse cenário, a Pontaltech — empresa especializada em comunicação omnichannel e parceira oficial do Google para RCS no Brasil — vem estruturando projetos para ajudar empresas a ativarem esses novos pontos de contato de forma estratégica, alinhando experiência do consumidor, aquisição e performance. 

Segundo Carlos Feist, diretor de growth platforms da Pontaltech, o principal diferencial está, justamente, em transformar buscas em conversas instantâneas com as marcas. “O Google já estruturou três principais formatos de entrada para conversas via RCS: o Feature Snippet, que ativa conversas em buscas com intenção de suporte ou atendimento; os Mega Site Links, que ampliam a presença conversacional da marca em pesquisas relacionadas ao seu nome; e o Web Results, o mais disruptivo, porque permite iniciar conversas a partir de buscas genéricas por categorias, produtos ou serviços, e não apenas pela busca direta da marca”, explica. 

Para Feist, a funcionalidade inaugura uma nova camada de aquisição digital, ao transformar o próprio ambiente de busca em um canal conversacional. Isso porque, pela primeira vez, as empresas conseguem converter intenção de busca em conversa imediata dentro do ecossistema Google – o que reduz, drasticamente, a fricção da jornada, melhora a qualidade do lead e cria uma experiência muito mais fluida para o consumidor. 

O executivo destaca ainda que o potencial de escala é um dos fatores que tornam o movimento relevante para áreas de growth, marketing e aquisição. “O usuário pesquisa um produto ou serviço e pode iniciar uma conversa instantaneamente, no ambiente nativo de mensagens do celular. O contexto já chega pronto para a marca, o que aumenta engajamento, acelera atendimento e melhora conversão”, destaca. 

Dados do relatório “IA e Busca Local para o Consumidor 2025” reforçam o potencial da iniciativa: 78% das pessoas ainda utilizam mecanismos de busca tradicionais, como o Google, para encontrar empresas locais. Com os novos pontos de entrada do RCS, o buscador passa também a funcionar como canal direto de relacionamento e geração de demanda. 

Os primeiros projetos em P2A já demonstram resultados expressivos em comparação com canais tradicionais, com taxas superiores de engajamento e maior qualidade dos leads gerados. E, para ativar esses pontos de entrada no RCS, as empresas precisam contar com parceiros oficiais do Google, como a Pontaltech, responsáveis pela implementação da infraestrutura, configuração das jornadas conversacionais e integração com estratégias de atendimento, marketing e vendas. 

Para apresentar a novidade ao mercado, o Google realizará um webinar gratuito sobre o tema no dia 27 de maio, das 10h às 11h30, com oferecimento da Pontaltech. O encontro mostrará como funcionam os novos pontos de entrada no RCS, quais formatos fazem mais sentido para diferentes estratégias de negócio e como as empresas podem utilizar o recurso para ampliar conversão, aquisição e relacionamento com clientes. 

Serviço: 

Webinar Gratuito – RCS Experience Webinar 

Data e horário: 27 de maio de 2026, das 10h às 11h30 

Transmissão ao vivo pelo canal do YouTube da Pontaltech:  

https://www.youtube.com/@pontaltech

Link de inscrição: https://rsvp.withgoogle.com/events/rcs-experience-brazil-2026