O Google anunciou a inclusão das avaliações de produtos feitas por usuários do Reclame Aqui diretamente nos perfis brasileiros do Google Shopping. Na prática, todas as estrelinhas nas descrições no painel de informações estarão integradas, impactando a reputação das marcas em pesquisas, opiniões e avaliações. Ou seja, empresas que costumam ignorar a avaliação dos clientes precisam reavaliar seus procedimentos a partir de agora.

O estudo “The State of Google Reviews”, realizado pela SOCi, mostrou que 89% das pessoas verificam as avaliações antes de realizar uma compra. Um aumento de 10% nas avaliações positivas pode impactar em um acréscimo de 8,8% nas vendas. A matemática é simples: para cada 10 novas avaliações recebidas, as chances de influenciar uma venda sobem 2,8%.

Para o especialista da Kakoi Comunicação, Ediney Giordani, esse movimento reforça a necessidade das empresas no monitoramento online de interações feitas pelos internautas, principalmente para não perder vendas. “Avaliações online influenciam a receita e o tráfego das empresas? Muito. As pessoas olham as avaliações antes de decidir uma compra e o Google Shopping é uma das maiores vitrines”, diz.

O que se espera com a mudança, por parte do Reclame Aqui, é que mais de 250 mil avaliações de mais de 1.500 lojistas aconteçam todos os meses e sejam coletadas pelo Reclame Aqui Reviews. “Além de cuidar melhor das respostas e das avaliações, investir em estratégias do chamado SEO local é importante”, afirma Giordani. “Estamos falando de avaliações positivas, sim, mas de outras ações que uma agência de comunicação consegue criar.”